Política de Reembolsos — Garantía de 30 días

Esta Política de Reembolsos describe las condiciones bajo las cuales APET (Assistant Powered English Training), operado por María Ligia Ruiz, procesa solicitudes de reembolso. Al adquirir cualquier plan, paquete de créditos o suscripción en apetcenter.app, el usuario acepta los términos aquí descritos.

Todos los pagos son procesados de forma segura a través de Polar.sh, nuestro Merchant of Record. Los reembolsos aprobados se acreditan al medio de pago original utilizado en la transacción.

Contacto: servicioalcliente@apetcenter.app

Garantía de satisfacción: 30 días sin preguntas

Si por cualquier razón el usuario no está satisfecho con APET dentro de los primeros 30 días calendario contados desde la fecha de su primera compra o activación del plan, puede solicitar un reembolso completo. Sin formularios complicados. Sin cuestionamientos. La satisfacción del usuario es nuestra prioridad.

1. Alcance de la Garantía de 30 días

La garantía de 30 días aplica a:

• Primera suscripción mensual contratada por el usuario
• Primera suscripción anual contratada por el usuario
• Primer paquete de créditos adquirido por el usuario

La garantía cubre la primera transacción del usuario con APET. Las compras posteriores, renovaciones automáticas y adquisiciones adicionales están sujetas a las condiciones estándar descritas en la sección 3.

2. Cómo solicitar el reembolso bajo la Garantía de 30 días

• El usuario escribe a servicioalcliente@apetcenter.app indicando su nombre, correo registrado en APET y la solicitud de reembolso.
• También puede gestionar su suscripción y pedidos desde el portal de cliente de Polar.
• No es necesario justificar el motivo de la solicitud durante el periodo de garantía.
• APET procesará la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles.
• El reembolso se acreditará al medio de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Una vez procesado el reembolso, la cuenta del usuario será desactivada y los créditos o acceso restantes quedarán sin efecto.

3. Política de reembolso estándar — Compras posteriores

3.1 Suscripciones mensuales (renovaciones)

• Solicitud dentro de las primeras 48 horas del cobro de renovación: reembolso completo.
• Solicitud entre las 48 horas y el día 7: reembolso proporcional al tiempo no utilizado.
• Solicitud después del día 7: no aplica reembolso para el periodo en curso.
• La suscripción puede cancelarse en cualquier momento para evitar cobros futuros.

3.2 Suscripciones anuales (renovaciones)

• Solicitud dentro de los primeros 7 días del cobro de renovación: reembolso completo.
• Solicitud entre el día 7 y el día 30: reembolso proporcional a los meses no utilizados.
• Solicitud después del día 30: no aplica reembolso.

3.3 Paquetes de créditos adicionales

• Sin créditos utilizados: reembolso completo dentro de los 7 días de la compra.
• Con al menos un crédito utilizado: no aplica reembolso.

4. Reembolsos por fallas técnicas

Independientemente del periodo transcurrido, APET procesará reembolsos en los siguientes casos:

• Cobro duplicado o incorrecto por error del sistema de pagos — reembolso inmediato del monto duplicado.
• Falla técnica grave documentada que haya impedido el acceso al servicio durante más de 72 horas continuas.
• Imposibilidad de acceso a la plataforma por causas atribuibles exclusivamente a APET.

Estas solicitudes serán evaluadas y respondidas en un plazo máximo de 5 días hábiles.

5. Situaciones que no dan derecho a reembolso

• El usuario olvidó cancelar la renovación automática antes del cobro, salvo lo indicado en la sección 3.1.
• El usuario no utilizó el servicio durante el periodo contratado.
• Problemas de conectividad a internet del lado del usuario.
• El usuario fue suspendido por violación de los Términos de Uso de APET.
• Insatisfacción con los resultados personales de entrenamiento tras el periodo de garantía.

6. Cancelación de suscripciones

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección Mi Cuenta dentro de la plataforma. La cancelación detiene la renovación automática futura pero no interrumpe el acceso durante el periodo ya pagado. APET no realiza cobros adicionales después de una cancelación confirmada.

7. Modificaciones a esta política

María Ligia Ruiz, como Titular de APET, se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios serán notificados con al menos 15 días de anticipación mediante correo electrónico y aviso en la plataforma. Las compras realizadas antes de la entrada en vigor de los cambios se regirán por la política vigente al momento de la transacción.

8. Contacto

• Correo electrónico: servicioalcliente@apetcenter.app
• Plataforma: apetcenter.app
• Responsable: María Ligia Ruiz